本文出自:http://tw.myblog.yahoo.com/jw!9PlU5fyYGkMuLWrZg5sJ/article?mid=15289＆prev=15290＆next=15288＆l=a＆fid=87 網絡轉發,如有侵權,敬請告知刪除!
鞋子除臭殺菌母親節wileydorthejf追女生的方法?
6/6/2009 「大師名言」………… (25)
摘錄自：大師輕鬆讀網站 師輕鬆讀329期%26nbsp; 2009/5/21
“When customers perceive that times are tight, they naturally want to spend their money where they receive the highest degree of value. This is the trend we are seeing today. Now is the time to stand out. And when you do, when you highlight your business and yourself, you will find that even an economic downturn is tailor-made for grabbing market share from your competitors.” --Scott McKain
「當顧客認為景氣不佳的時候，他們自然就會想要把錢花在能讓他們得到最大價值的地方，這是我們目前觀察到的趨勢。現在就是你展現自己獨特之處的時候。而當你這麼做，當你凸顯你的公司和你自己，你就會發現經濟不景氣正好可以讓你從競爭對手的手中奪下市場。」——麥肯
※「當消費者認為市面上充斥著無從區分的選項時，只要產品、服務、方式或體驗具備一項獨特點，他們就會覺得就很優。」——麥肯
破壞差異化的3個元凶並不只會在企業層面發生作用，對於個別專業人員的職涯也會造成衝擊。不論你是在大型企業工作、自己當老闆，還是試著發展自己的職涯，你可能都會因為獨特性的崩解受到威脅。具體來說：
●會突然出現專門模仿別人的競爭對手。你甚至有可能試著跟進他們目前的作法，但是這麼做的問題是，你在顧客眼中跟其他人就沒有什麼不同，你可能以為你的產品比較好，但從顧客的角度來看卻非如此。
●為了取得領先，你可能會設法做到比其他任何廠商都更快、更便宜。唯一的問題是，在這個世界上某個地方，總是會有成本比你低的廠商，可以和你的價格結構削價競爭。這種競賽是絕對無法長期獲勝的。
●你可能很自豪自己非常善待顧客，讓顧客因此根本不會想要和其他廠商往來。這或許是沒錯，但是有時候熟悉會失去新鮮感。你只要去思考這個問題：「在過去這一年當中，自己對待顧客的方式有沒有什麼變化？」老實來說的話，若說有變化，你頂多也只是做了些許的改善而已。
這些因素累積起來的影響，會使你或你的組織在顧客眼裡變得與競爭對手沒有區別，你最可能的狀況就是落入「千篇一律」的狀況。
實務上，服務才是唯一行得通的策略。因為所謂「比任何人都要好」的產品過於主觀，所以不會有用；價格最低，永遠只會是一時的。差異化行動的首要點一定是服務，而且如果你能以獨特的方式來對待顧客，不僅可以讓公司差異化，還可能達到享有獨特性的程度。
那麼，要如何讓自己具有獨特性？有下列3種方法：
●生產更優質的產品——然後讓市場爭相搶購。這種方式唯一的問題是，如果你不是已經在生產高品質的產品，大概連扣競爭的大門都沒有。
●採取特定的價格點——要不就是提供市場上最低的價格，不然就是提供非常高檔的產品，這樣的產品要確實優於其他廠商，並因而值得讓人付高價購買。這種方法的問題是，大多數企業都無法自行決定其產品或服務的價格，價格是由市場決定的，不是由廠商決定。
●提供更多服務——這不僅是指要對顧客好一點。大家都在試圖善待自己的顧客，但想要建立獨特性，就必須以獨有的方式對待顧客，這樣你才能真正成為顧客心中的「獨一無二」。
要讓自己達到獨特性的水準並保持下去，你主要的差異性應該要來自於提供優越的顧客服務。你必須盡一切所能營造出讓你脫穎而出的顧客體驗，接著則必須加足馬力，日復一日持續提供良好體驗。
留言列表
