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9/14/2012 「粉絲團經營　數位關鍵行銷術」
粉絲團經營　數位關鍵行銷術



摘錄自：電子商務時報 電子報%26nbsp; 2012/9/10

(2012/9/10)

記者／黃莉涵



網路社群近年吸引大量使用者的參與，在眾多社群網站中Facebook普及程度最廣泛、使用頻率也最高，2007年順勢推出的粉絲團成為最具商業潛力的重要平台。行銷研究機構eMarketer指出，讓網友感到有參與感及興趣，定期與粉絲建立連結，皆是企業型的粉絲團持續受歡迎的原因。因此想凝聚人潮、宣傳產品、傳遞品牌態度等，除了運用傳統宣傳手法外，多會搭配社群行銷來募集人氣與創造話題。



深度品牌溝通　百萬粉絲來按讚



星巴克、可口可樂等知名企業已吸引數百萬網友追蹤其粉絲團，星巴克目前累積超過三千萬名粉絲，數位策略主管Alexandra Wheeler表示，成功要訣在於每天都必須給予有意義的價值，如果什麼都沒做，就算有再多的粉絲追隨也沒有用。因此，粉絲團除了是宣傳管道，更要能建立討論議題，藉此了解消費者想法、聯繫情感，以進行深度品牌溝通。



整合行銷「揪」有效　創造話題吸睛



層出不窮的新科技，讓跨平台的商業模式增添了新面貌。Facebook匯聚大量人氣，資訊透過網友主動按讚、留言，成為社群龐大分享力的基礎，且將企業原本嚴肅題材變得有趣，再輔以折價券、互動遊戲等方式來吸引網友注目，讓話題無限延燒，創造廣告價值。



7-ELEVN總經理徐重仁表示，花錢買廣告不一定能打到正確的消費者，如果將Facebook當成自營通路與媒體，透過這個新媒體，更能接觸到想主動了解的消費者，將擁有更高的自主性。因此，對於7-ELEVN來說，如何讓消費者持續對這新平台感興趣為主要關鍵，必須讓粉絲感受到，只要點進粉絲團，隨時都能得到優惠好康。



數位趨勢新面貌　社群廣告精準行銷



企業運用粉絲團作為與消費者之間的溝通管道，可針對特定團體曝光廣告，以區別消費族群、主打特色行銷，更是提升企業能見度的利器。Facebook台灣廣告代理商cacaFly執行長邱繼弘表示，宣傳遊戲必須有一個響亮的廣告標語，才有機會促使網友點選，且經營品牌若能搭配實體贈品，更能讓消費者留下深刻印象。



如今有越來越多企業使用粉絲團做為行銷工具，如何創造吸引力、讓粉絲團成為行銷模式的一環是需要長期經營的，透過網路社群中對產品或品牌經驗的分享，達到口碑行銷的效益，並藉由社群經營與網友建立緊密的關係達到關係行銷的效果，不但與顧客有良好的關係維繫，並能有效協助實體品牌創造商機，進而挖掘新的商業智慧。