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人品與人才,哪個更重要
人品與人才,哪個更重要我們必須讓未來CEO的經營目標改為回饋社會、誠實經營但仍然獲利,在此之前,誠信是必要條件。現在你是公司的主管,旗下一位同事生了重病,必須請長假休養,但他的假期已經用完。此時,他的太太跑來找你,表示還扛著沉重的房貸,如果失去老公這份收入,將繳不出貸款,房子會被查封,因此希望老公可以繼續上班。但是現在部門人手、預算吃緊,業績壓力又大,此時你該怎麼辦?這是花旗銀行臺灣區考場交給應徵者的難題,10多位年輕人開始絞盡腦汁,想像自己所面臨的處
境,然後以4到5人分組的方式,討論可能採取的作法和背後的考慮。主考官就坐在一旁,仔細聆聽整個討論的過程。其中一位應徵者提出他的解決方案:"不如少上一檔廣告,省下的經費足以支付那位同仁的薪水。%26quot;後來,他被判出局。1000多位名校畢業的MBA高材生,經過企業層層面試和筆試的篩選與淘汰,刷到剩下10多人,而這些原本突破重圍的優秀應徵者,經過最後一關%26quot;人品大考驗"得以倖存的卻不到三分之一。答案沒有對或錯,測驗的只是人心,銀行想知道應聘者的? H品和想法跟花旗的企業文化是否契
合。花旗銀行在全球推出業界知名的%26quot;MA儲備經理人才計畫", 在亞洲培育出多位政界與金融界精英。40年來,凡是花旗MA出身的經理人,%26quot;品德"都是他們得以擊敗競爭對手脫穎而出的最重要關鍵。有才無德更容易闖禍人才是可以後天訓練的,但人才若缺乏人品,闖的禍反而比庸才更大,因此花旗選才,才華再
高,沒有人品寧可不要。前美國德州儀器總裁兼執行長佛瑞德指出,經理人員即使很聰明、有創意又很會替公司賺錢,但如果他不誠實,則他不僅一文不值,對公司反而是相當危險的人物。佛瑞德對誠實所下的定義是:當經理人發生難以預料的事情而無法達成承諾時,他必須盡可能通知對方,解釋未能達成的原因,並竭盡所能去減少對方的損失。企業最大的資產是人才,一旦用人不當,人才也會成為企業最大的負債。因此,人才的品德比專業能力更重要。2003年5月11日,《紐約時報》刊登一則令人震驚的道歉啟事,替該報27歲記者布雷爾杜撰新聞一事,向所有讀者及相關人士致歉。雖然《紐約時報》勇於認錯、扛起責任的態度值得欽佩,但這個事件已足以讓它的百年金字招牌受損,因為連全球公認最好的報紙都有作假的新聞,媒體如何能再取得讀者的信賴?同年10月,華人圈最大的律師事務所"理律"驚爆員工劉偉傑盜賣客戶託管股票案,盜賣股票金額高達新臺幣30億元,讓"理律"一度瀕臨破產,雖然最後取得客戶諒解並達成協定,以16季分期攤還、外加18年法律服務和公益慈善抵債的方式收場,但在金錢損失外,多年辛苦打造的品牌與商譽受創更大。事實上,無論企業管理制度多麼嚴謹,一旦雇用品德有瑕疵的人,就像組織中的深水炸彈,隨時可能引爆。今年4月下旬,美國朗訊公司以迅雷不及掩耳的速度,開除包括中國區總裁在內的4位高階經理人,因為他們涉嫌違反%26quot;反海外腐敗法",以行賄方式打通中國市場的人脈。此次朗訊決心壯士斷腕,無非是擔心陷入%26quot;安然第二"的危機。人品 攸關企業永續競爭力企業競爭,不只是策略、技術和創新的競爭,最後決勝負的關鍵,往往掌握在品德手上。跨國企業IBM轉型為服務導向的高科技公司後,發現尤其在提供無形服務的業務競爭時,影響客戶最後採購決策的因素,往往是口碑和信賴度,而IBM人長期累積的品牌形象成為臨門一腳。IBM制定的9項用人標準中,有5項跟品德相關,即具備"勇於負責、工作熱忱、自我鞭策、值得信
賴和小組配合"的能力。IBM人力資源部門內部有不成文規定:絕不任用%26quot;帶兵集體跳槽"的主管,因為"有道德瑕疵%26quot;;也絕不任用帶著前一家公司資源前來投靠的人才,因為%26quot;今天你偷了老東家的東西過來,難保明天不會偷IBM的東西出走。%26quot;"企業品德是一種無法量化的競爭力。%26quot;臺灣IBM人力資源部副總經理柯火烈語氣沉重地說,企業如果不重視誠信,不但影響企業形象,也絕對影響企業的競爭力。麥克雷恩在《負責任的經理人》一書中指出,重視品德的企業,除了可以免於訴訟的危機,高道德標準的要求,還有助於提高業績表現,因為顧客認同企業形象而變得更加忠誠,員工也因此提高生產力。美國? 孎J拉荷馬市成立超過半個世紀的精瑞公司,是一家生產原油開發機具的製造商,近20年來生產成本不斷上揚,但精瑞公司仍堅持不漲價,以提高生產效率維持足夠的利潤,因此產品市場
佔有率還能高達全球市場五成以上。精瑞公q的成功秘訣就在於董事長何霆翱從1992年起所推動的企業品格訓練計畫。剛開始,為了找出生產效率無法提升的原因,他把整個工廠運作的情形錄影下來,發現不少員工消失在鏡頭下,原來有人花了不少時間四處尋找工具,有人偷偷跑去喝咖啡休息。後來,他決定
通過品格教育訓練,向員工強調井然有序、主動、盡責等多種好品格特質的重要,員工在潛移默化下士氣大振,把原本安裝機器的時間從8小時縮短到只要27分鐘,競爭力大為提升。不僅如此,精瑞公司也強調企業應盡的社會責任。在石油產業景氣低迷時,精瑞介紹員工到其他公司暫時安頓,或是鼓勵他們到市政府當義工,再由員工薪資提撥成立的基金支付薪水差額,以取代資遣員工,結果員工對企業忠誠度提高,也贏得%26quot;品格企業"的美譽。企業領導人要以身作則過去企業為追求提高效率、降低成本,訂下許多規範。但進入知識社會時代,企業經營需要的是%26quot;創新",必須讓員工自主,不能再層層節制每個員工的行為,就在%26quot;捏太緊怕死掉,放太鬆怕飛掉%26quot;之間,管理科學的精神和制度除了要更加尊重個人,倫理更是不可或缺。企業倫理的推動與落實,最好的方法是讓企業倫理的觀念融入企業的核心價值,塑造出強有力的企業文化,進而影響員工的行為和意識形態,而企業領導人扮演關鍵性的角色。
有一次,福特汽車的臺灣代理經銷商因銷售福特汽車大賺一筆,特地買了一根高爾夫球木杆當禮物送給總經理表達謝意,總經理收到後二話不說,立刻按照公司規定的程式,附上一封書信表明心領,然後連同禮物退還給對方。
由於總經理以身作則,福特人自然而然遵守公司規定,絕不收受超過25美元的禮物饋贈,連小錢也不會占公司便宜。即使出公差回來報帳,有人請客的那一頓,也不會虛報誤餐費。
本田公司臺灣總經理藤崎照夫強調,企業領導人的品德相當重要,因為他是企業的領導核心,也是一種公器,如果不能以身作則,就會%26quot;上樑不正下樑歪%26quot;。他舉例說,一家與本田往來密切的企業,因為公司規範清楚嚴明,剛開始成長相當快速,後來因為企業領導人一度走偏,結果危及到企業的生存。相對于歐美企業動輒搬出厚厚一迭員工倫理守則要員工簽署,日本企業對員工的態度較傾向%26quot;人性本善%26quot;,相信員工會主動對自己負責,因此不需要通過行為規範來管理。
"要那麼多規範有用嗎?像美國安然設立很多規範,但弊案照樣發生,規範再多,不能遵守,還不是一樣?
"藤崎照夫說,"這是社會規範的常識,根本不需一再重複或是把每個細節都加以規範%26quot;,因此不值得討論。他認為,員工的人品很難通過品格教育來改變,只要讓員工的自我感到驕傲,對企業產生認同,這樣就會主動提供高品質的產品和服務。
一位美國MBA學生這樣說,我們必須讓未來CEO的經營目標改為回饋社會、誠實經營但仍然獲利,在此之前,誠信是必要條件。如果人與人之間缺乏信賴和信任,則無法建立一個重視相互連結的e化社會。
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